Публичная оферта на заключение договора возмездного оказания медицинских услуг ТОО «Лор центр «V-ent»»
г. Алматы 2025г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является предложением ТОО «ЛОР-центр V-ent» (далее — «Клиника») заключить договор возмездного оказания медицинских услуг (далее — «Договор») с дееспособными физическими лицами, а также их законными представителями, действующими от имени и в интересах таких лиц в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан (далее вместе — «Пациент»).
1.2. Акцептом Оферты является совершение Пациентом одного из следующих действий:
• предварительная запись на приём к врачу;
• подписание информированного согласия на проведение медицинских вмешательств и (или) диагностических мероприятий;
• фактическое обращение за медицинской помощью в Клинику;
• внесение оплаты за услуги.
1.3. Акцепт Оферты подтверждает согласие Пациента со всеми её условиями и равносилен заключению Договора в силу статьи 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
1.4. При исполнении настоящего Договора Пациенты и Клиника (далее – совместно именуемые Стороны) руководствуются действующим законодательством, регулирующим предоставление медицинских услуг населению организациями здравоохранения.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. По настоящей оферте на заключение Договора Клиника обязуется оказывать Пациенту медицинские услуги в соответствии с имеющейся у Клиники лицензией на осуществление медицинской деятельности и действующими нормативными правовыми актами Республике Казахстан в области здравоохранения в, а Пациент обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых услуг и выполнять требования и рекомендации специалистов Клиники, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений.
2.2. Перечень и стоимость медицинских услуг, предоставляемых пациенту, устанавливается прейскурантом Клиники, действующим на момент оказания услуг.
2.3. Пациент соглашается с тем, что проводимое лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта. Результат лечения зависит от индивидуальных особенностей организма и соблюдения назначений. Возможность осложнений и побочных эффектов не исключается.
3. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Запись на приём к врачу осуществляется через регистратуру Клиники (по телефону, посредством мессенджеров или при личном обращении). Приём без предварительной записи допускается при наличии свободного времени.
3.2. Клиника и её работники вправе изменять время приёма, очередность пациентов или переносить запись в случаях:
• опоздания Пациента более чем на 10 (десять) минут;
• необходимости завершения оказания помощи предыдущему Пациенту;
• приёма Пациента в более тяжёлом состоянии;
• выявления инфекционных рисков;
• возникновения иных обстоятельств, требующих оказания экстренной медицинской помощи.
3.3. В случае болезни или отсутствия врача Клиника уведомляет Пациента о переносе приёма. Обязанность предоставления замещающего специалиста возникает только при наличии согласия Пациента.
3.4. Пациенты с выявленными или предполагаемыми инфекционными заболеваниями подлежат направлению в специализированные медицинские учреждения.
3.5. В целях обеспечения безопасности и соблюдения порядка на территории Клиники осуществляется видеонаблюдение.
3.6. Пациент уведомлён о том, что несоблюдение врачебных назначений и рекомендаций может повлечь снижение эффективности лечения и/или ухудшение состояния здоровья. Клиника освобождается от ответственности за последствия, вызванные невыполнением Пациентом назначений.
3.7. Клиника вправе отказать Пациенту в дальнейшем обслуживании в случаях грубого нарушения им правил поведения, систематического невыполнения медицинских назначений или создания угрозы безопасности персонала и других пациентов.
3.8. Клиника не несёт ответственности за сохранность личных вещей Пациента, не переданных на хранение в установленном порядке.
4. ОПЛАТА
4.1. Стоимость медицинских услуг устанавливается Клиникой самостоятельно и фиксируется в прейскуранте, утверждаемом приказом руководителя. Прейскурант размещается на информационном стенде Клиники и/или на официальном сайте и является неотъемлемой частью настоящего Договора.
4.2. Стоимость консультации врача включает только эндоскопический осмотр и заключение по результатам осмотра. Лечение, процедуры, оперативные вмешательства, лабораторные и инструментальные исследования, а также иные диагностические мероприятия оплачиваются отдельно, в соответствии с действующим прейскурантом.
4.3. Оплата услуг производится в национальной валюте Республики Казахстан (тенге) наличными денежными средствами, банковскими картами либо иными способами, доступными в Клинике.
4.4. Услуги подлежат оплате Пациентом (или третьим лицом по его поручению) до начала их оказания, если иное не согласовано с Клиникой. Дополнительные услуги, назначенные в процессе консультации или лечения, оплачиваются отдельно, не позднее 30 (тридцати) минут после их завершения.
4.5. В случае отказа Пациента от продолжения лечения либо прерывания им курса лечения по собственной инициативе стоимость фактически оказанных услуг возврату не подлежит.
4.6. Возврат денежных средств, уплаченных за услуги, не оказанные по вине Клиники, осуществляется исключительно безналичным способом. Срок возврата составляет до 10 (десяти) рабочих дней.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ
5.1. При оказании медицинских услуг Клиника имеет право:
5.1.1. не приступать к оказанию медицинских услуг до момента их полной оплаты Пациентом, если иное не предусмотрено соглашением сторон;
5.1.2. определять объем необходимых медицинских услуг, направленных на установление диагноза и лечение, руководствуясь клиническими протоколами диагностики и лечения, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Казахстан, или опытом своих специалистов при отсутствии соответствующих протоколов;
5.1.3. отказать Пациенту в оказании или продолжении оказания медицинских услуг в случаях:
• в случаях выявления у Пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий;
• при несоблюдении Пациентом рекомендаций Клиники;
• в случае отказа Пациента от оформления/подписания документов, являющихся необходимыми при оказании конкретных видов услуг (информированное согласие на медицинское вмешательство и т.п.);
• невозможности обеспечения безопасного оказания медицинской услуги.
5.1.4. изменять время оказания услуг по предварительному согласованию с Пациентом, принимать Пациента с симптомами острого заболевания вне очереди, заменять лечащего врача;
5.1.5. в случае опоздания Пациента более чем на 10 (десять) минут по отношению к назначенному Пациенту времени получения услуги, Клиника вправе перенести или отменить запись Пациента на прием;
5.1.6. хранить и обрабатывать персональные данные пациентов, использовать в обезличенном виде по своему усмотрению.
5.2. при оказании медицинских услуг Клиника обязана:
5.2.1. оказывать медицинские услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан о здравоохранении и лучшей клинической практикой;
5.2.2. вести учет оказанных услуг;
5.2.3. предоставлять Пациенту достоверную информацию о месте нахождения Клиники, режиме работы, квалификации специалистов, видах, объёме и стоимости медицинских услуг;
5.2.4. информировать Пациента о противопоказаниях и возможных последствиях оказываемых услуг, а также о необходимости дополнительных обследований или лечения;
5.2.5. обеспечить режим конфиденциальности состояния здоровья Пациента в соответствии с законодательством о врачебной тайне и персональных данных;
5.2.5. обеспечивать надлежащее санитарное состояние помещений и безопасные условия оказания медицинской помощи.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
6.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право на:
6.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
6.1.2. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, опыте работы и уровне квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
6.1.3. обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
6.1.4. перевод к другому лечащему врачу при наличии соответствующей альтернативы;
6.1.5. пациент или его законный представитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом. При отказе от медицинского вмешательства Пациенту или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия.
Отказ от медицинского вмешательства оформляется записью в медицинской документации и подписывается Пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником;
6.1.7. обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также в контролирующие и/или надзирающие органы или в суд;
6.1.8. сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательственными актами. Право Пациента на конфиденциальность передаваемых им сведений при обращении и получении медицинской помощи, а также иной информации, составляющей врачебную тайну, порождает ответственность медицинских работников и иных лиц за ее разглашение.;
6.1.9. получение в доступной для него форме имеющейся информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.
6.2. Пациент обязан:
6.2.1. уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
6.2.2. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях. Пациент должен знать, что искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности и безопасности выставляемого диагноза, назначенного лечения, повлиять на вероятность выздоровления.
6.2.3. своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
6.2.4. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
6.2.5. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Клиники;
6.2.6. бережно относиться к имуществу Клиники;
6.2.7. пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры Клиники.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
7.1. Пациент, акцептуя Оферту, даёт согласие на обработку персональных данных, включая сведения о здоровье, в целях оказания услуг и ведения документации.
7.2. Обработка включает: сбор, хранение, уточнение, использование, обезличивание, блокирование и уничтожение, с применением автоматизированных и неавтоматизированных средств.
7.3. Клиника обязуется обеспечивать конфиденциальность данных, за исключением случаев, предусмотренных законом.
7.4. Передача сведений допускается: с письменного согласия Пациента; по запросам уполномоченных органов; для оказания помощи Пациенту, не способному выразить волю.
7.5. Результаты обследований предоставляются лично Пациенту либо по письменному заявлению через выбранные им каналы связи, с уведомлением о возможных рисках.
7.6. Клиника вправе использовать обезличенные фото-, аудио- и видеоматериалы, полученные в процессе работы, в рекламных и информационных материалах, при условии отсутствия данных, позволяющих идентифицировать Пациента.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8.2. Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение Пациентом условий настоящего Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.
8.3. Клиника не несет ответственности за результат предоставляемых услуг в случаях: предоставления Пациентом недостоверной информации; невыполнения назначений; отказа от лечения; самовольного изменения схемы лечения; побочных эффектов, указанных в инструкциях; вмешательства третьих лиц после оказания услуг Клиникой; осложнений, связанных с индивидуальными особенностями организма.
8.4. При возникновении задолженности Пациента за оказанные услуги Клиники, последняя имеет право приостановить дальнейшее оказание услуг по настоящему Договору до полной оплаты Пациентом уже оказанных Клиникой услуг.
8.5. В случае причинения ущерба имуществу Клиники Пациент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме в соответствии с настоящим Договором.
9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
9.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
9.2. При наличии претензий Пациент обязан обратиться в Клинику с письменным заявлением (претензией), поданным через регистратуру или направленным на официальный адрес электронной почты Клиники.
9.3. Клиника рассматривает письменную претензию Пациента в срок до 20 (двадцати) рабочих дней с даты её получения и направляет ответ в письменной или электронной форме.
9.4. В случае, если Пациент не согласен с ответом Клиники или ответ не получен в установленный срок, он вправе обратиться в уполномоченные государственные органы или в судебные органы Республики Казахстан в порядке, установленном законодательством.
9.5. Удовлетворение обоснованной претензии Пациента осуществляется путём возврата денежных средств, бесплатного устранения выявленных недостатков либо иным способом по соглашению сторон. Возврат денежных средств осуществляется исключительно безналичным способом в срок до 10 (десяти) рабочих дней.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящая публичная оферта вступает в силу с момента её размещения в Клинике и/или на официальном сайте и действует бессрочно до момента её отзыва или замены новой редакцией.
10.2. Акцепт настоящей Оферты Пациентом означает полное и безоговорочное согласие со всеми её условиями и равносилен заключению договора возмездного оказания медицинских услуг.
10.3. Клиника вправе вносить изменения в настоящую Оферту и прейскурант услуг в одностороннем порядке. Все изменения вступают в силу с момента их опубликования в Клинике и/или на официальном сайте.
10.4. Обращение Пациента за медицинской услугой после внесения изменений в настоящую Оферту рассматривается как согласие Пациента с её новой редакцией.
10.5. В случаях, не урегулированных настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.
10.6. Настоящая Оферта составлена на государственном и русском языках.
11. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
11.1. Стороны безоговорочно соглашаются, что реквизитами Пациента следует считать информацию, указанную им при записи на прием к врачу.
11.2. Реквизиты Клиники:
ТОО «Лор центр “V-ent”»
Банковские реквизиты:
БИН: 170240028015
ИИК: KZ27722S000006913807
Банк: АО "Kaspi Bank”
БИК: CASPKZKA
Юр.Адрес: 050043 г. Алматы, Микрорайон Казахфильм, 34А
Факт.Адрес: 050062 г. Алматы, ул. Навои, 58

1. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР
1.1. Осы жария оферта (бұдан әрі – «Оферта») «V-ent» ЛОР орталығы» ЖШС (бұдан әрі – «Клиника») тарапынан әрекет қабілетті жеке тұлғаларға, сондай-ақ Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайларда олардың атынан және мүддесі үшін әрекет ететін заңды өкілдеріне (бұдан әрі бірге – «Пациент») ақылы медициналық қызметтер көрсету туралы шартты (бұдан әрі – «Шарт») жасасу жөнінде ұсыныс болып табылады.
1.2. Офертаға акцепт Пациенттің келесі іс-әрекеттерінің бірін жасауымен айқындалады:
• дәрігердің қабылдауына алдын ала жазылу;
• медициналық араласуларды және (немесе) диагностикалық іс-шараларды жүргізуге арналған ақпараттандырылған келісімге қол қою;
• клиникаға медициналық көмек алу үшін нақты жүгіну;
• қызметтер үшін төлем жасау.
1.3. Офертаға акцепт Пациенттің оның барлық шарттарымен келісетіндігін растайды және Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің 387-бабына сәйкес Шарт жасасумен теңестіріледі.
1.4. Осы Шартты орындау барысында Пациенттер мен Клиника (бұдан әрі – бірлесіп «Тараптар») халыққа медициналық қызмет көрсетуді реттейтін қолданыстағы заңнамаға сүйенеді.
2. ШАРТТЫҢ ПӘНІ
2.1. Осы Офертаға сәйкес Шарт жасасу барысында Клиника Пациентке өзінің медициналық қызметті жүзеге асыруға арналған лицензиясына және Қазақстан Республикасының денсаулық сақтау саласындағы қолданыстағы нормативтік құқықтық актілеріне сәйкес медициналық қызметтер көрсетуге міндеттенеді, ал Пациент көрсетілетін қызметтердің құнын уақтылы төлеуге және Клиника мамандарының медициналық қызметтердің сапалы көрсетілуін қамтамасыз ететін талаптары мен ұсынымдарын орындауға, соның ішінде қажетті мәліметтерді беруге міндеттенеді.
2.2. Пациентке көрсетілетін медициналық қызметтердің тізбесі мен құны қызмет көрсетілген сәтте қолданылып жүрген Клиниканың прейскурантымен айқындалады.
2.3. Пациент жүргізілетін ем толықтай нәтижеге қол жеткізуге кепілдік бермейтіндігімен келіседі. Емдеу нәтижесі ағзаның жеке ерекшеліктеріне және тағайындалған ұсынымдарды сақтауына байланысты. Асқынулар мен жанама әсерлердің туындау мүмкіндігі жоққа шығарылмайды.
3. ҚЫЗМЕТТЕРДІ КӨРСЕТУ ШАРТТАРЫ
3.1. Дәрігердің қабылдауына жазылу Клиниканың тіркеу бөлімі арқылы (телефон бойынша, мессенджерлер арқылы немесе жеке жүгіну арқылы) жүзеге асырылады. Алдын ала жазылусыз қабылдау бос уақыт болған жағдайда ғана мүмкін болады.
3.2. Клиника және оның қызметкерлері келесі жағдайларда қабылдау уақытын өзгертуге, Пациенттердің кезегін ауыстыруға немесе жазбаны кейінгі уақытқа шегеруге құқылы:
• Пациенттің 10 (он) минуттан астам кешігуі;
• алдыңғы Пациентке көмек көрсетуді аяқтау қажеттілігі;
• анағұрлым ауыр жағдайда болған Пациентті қабылдау;
• жұқпалы қауіптердің анықталуы;
• шұғыл медициналық көмек көрсетуді қажет ететін өзге де жағдайлардың туындауы.
3.3. Дәрігердің ауруына немесе болмауына байланысты Клиника Пациентті қабылдау уақытын ауыстыру туралы хабардар етеді. Пациенттің келісімі болған жағдайда ғана алмастырушы маман ұсыну міндеттемесі туындайды.
3.4. Жұқпалы аурулары анықталған немесе күдікті Пациенттер мамандандырылған медициналық ұйымдарға жолдануға тиіс.
3.5. Қауіпсіздікті қамтамасыз ету және тәртіпті сақтау мақсатында Клиника аумағында бейнебақылау жүргізіледі.
3.6. Пациент дәрігерлік тағайындаулар мен ұсынымдарды орындамау емнің тиімділігінің төмендеуіне және/немесе денсаулық жағдайының нашарлауына әкелуі мүмкін екендігі туралы хабардар етіледі. Пациенттің тағайындауларды орындамауы салдарынан туындаған зардаптар үшін Клиника жауаптылықтан босатылады.
3.7. Пациенттің мінез-құлық ережелерін өрескел бұзуы, медициналық тағайындауларды жүйелі түрде орындамауы немесе персонал мен өзге Пациенттердің қауіпсіздігіне қатер төндіруі жағдайларында Клиника Пациентке кейінгі қызмет көрсетуден бас тартуға құқылы.
3.8. Белгіленген тәртіппен сақтауға тапсырылмаған Пациенттің жеке заттарының сақталуына Клиника жауап бермейді.
4. ТӨЛЕМ ТӘРТІБІ
4.1. Медициналық қызметтердің құнын Клиника дербес белгілейді және ол басшының бұйрығымен бекітілетін прейскурантта айқындалады. Прейскурант Клиниканың ақпараттық тақтасына және/немесе ресми сайтына орналастырылады және осы Шарттың ажырамас бөлігі болып табылады.
4.2. Дәрігердің консультациясының құнына тек эндоскопиялық тексеру және тексеру нәтижелері бойынша қорытынды кіреді. Емдеу, процедуралар, хирургиялық араласулар, зертханалық және аспаптық зерттеулер, сондай-ақ өзге де диагностикалық іс-шаралар қолданыстағы прейскурантқа сәйкес бөлек төленеді.
4.3. Қызметтер үшін ақы Қазақстан Республикасының ұлттық валютасымен (теңге) қолма-қол ақшамен, банк карталары арқылы немесе Клиникада қолжетімді өзге тәсілдермен төленеді.
4.4. Қызметтер Пациент (немесе оның тапсырмасы бойынша үшінші тұлға) тарапынан олар көрсетілмей тұрып төленуге тиіс, егер Клиникамен өзгеше тәртіп келісілмесе. Консультация немесе емдеу процесінде тағайындалған қосымша қызметтер бөлек төленеді және олардың аяқталуынан кейін 30 (отыз) минуттан кешіктірмей төленуі қажет.
4.5. Пациенттің емдеуді жалғастырудан бас тартуы немесе емдеу курсын өз бастамасымен тоқтатуы жағдайында фактілік көрсетілген қызметтердің құны қайтарылуға жатпайды.
4.6. Клиниканың кінәсінен көрсетілмеген қызметтер үшін төленген ақша қаражаты тек қолма-қол ақшасыз тәсілмен қайтарылады. Қайтару мерзімі 10 (он) жұмыс күніне дейін құрайды.
5. КЛИНИКАНЫҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ
5.1. Медициналық қызметтерді көрсету барысында Клиниканың құқықтары:
5.1.1. Пациент толық ақы төлемейінше, медициналық қызметтерді бастамауға, егер Тараптардың келісімімен өзгеше көзделмесе;
5.1.2. Диагноз қоюға және ем жүргізуге қажетті медициналық қызметтердің көлемін айқындауға, бұл ретте Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігі бекіткен диагностикалау мен емдеудің клиникалық хаттамаларын немесе тиісті хаттамалар болмаған жағдайда өз мамандарының тәжірибесін басшылыққа алуға;
5.1.3. Пациентке медициналық қызмет көрсетуден немесе оны жалғастырудан бас тартуға:
• Пациентте емдік-диагностикалық іс-шараларды жүргізуге қарсы көрсетілімдер анықталған жағдайда;
• Пациенттің Клиника ұсынымдарын орындамауы кезінде;
• Пациенттің нақты қызмет түрлерін көрсету үшін қажетті құжаттарды (медициналық араласуға ақпараттандырылған келісім және т.б.) рәсімдеуден/қол қоюдан бас тартқан жағдайда;
• Медициналық қызметтің қауіпсіз көрсетілуін қамтамасыз ету мүмкін болмаған кезде.
5.1.4. Пациентпен алдын ала келісу арқылы қызмет көрсету уақытын өзгертуге, өткір ауру белгілері бар Пациентті кезексіз қабылдауға, емдеуші дәрігерді ауыстыруға;
5.1.5. Пациент қызмет алу үшін белгіленген уақытқа 10 (он) минуттан астам кешіккен жағдайда, қабылдау уақытын кейінге шегеруге немесе жазбаны болдырмауға;
5.1.6. Пациенттердің дербес деректерін сақтауға және өңдеуге, сондай-ақ оларды дербестендірілмеген түрде өз қалауынша пайдалануға.
5.2. Медициналық қызметтерді көрсету барысында Клиниканың міндеттері:
5.2.1. Медициналық қызметтерді Қазақстан Республикасының денсаулық сақтау туралы заңнамасына және үздік клиникалық тәжірибеге сәйкес көрсетуге;
5.2.2. Көрсетілген қызметтердің есебін жүргізуге;
5.2.3. Пациентке Клиниканың орналасқан жері, жұмыс тәртібі, мамандардың біліктілігі, медициналық қызметтердің түрлері, көлемі мен құны туралы шынайы ақпарат беруге;
5.2.4. Пациентті көрсетілетін қызметтердің қарсы көрсетілімдері мен ықтимал салдарлары, сондай-ақ қосымша тексерулер немесе емдеу қажеттілігі туралы хабардар етуге;
5.2.5. Пациенттің денсаулық жағдайына қатысты құпиялық режимін дәрігерлік құпия мен дербес деректер туралы заңнамаға сәйкес қамтамасыз етуге;
5.2.6. Тиісті санитарлық жағдайын және медициналық көмектің қауіпсіз көрсетілу шарттарын қамтамасыз етуге.
6. ПАЦИЕНТТІҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ
6.1. Медициналық көмекке жүгінген және оны алған кезде Пациенттің құқықтары:
6.1.1. Клиника қызметкерлері мен медициналық көмек көрсетуге қатысатын өзге адамдар тарапынан құрметті және ізгілікті қатынасқа;
6.1.2. Өзіне тікелей медициналық көмек көрсететін емдеуші дәрігердің және басқа адамдардың тегі, аты, әкесінің аты, лауазымы, еңбек өтілі мен біліктілік деңгейі туралы ақпарат алуға;
6.1.3. Санитариялық-гигиеналық және індетке қарсы талаптарға сәйкес жағдайларда тексерілуге және емделуге;
6.1.4. Тиісті баламасы болған жағдайда басқа емдеуші дәрігерге ауыстырылуға;
6.1.5. Пациент немесе оның заңды өкілі медициналық араласудан бас тартуға немесе оны тоқтатуды талап етуге құқылы, заңда көзделген жағдайларды қоспағанда. Медициналық араласудан бас тартқан кезде Пациентке немесе оның заңды өкіліне ықтимал салдарлар қолжетімді нысанда түсіндіріліп берілуге тиіс.
Медициналық араласудан бас тарту медициналық құжаттамаға жазылады және Пациенттің не оның заңды өкілінің, сондай-ақ медициналық қызметкердің қолымен расталады;
6.1.7. Клиниканың лауазымды адамдарына, сондай-ақ бақылаушы және/немесе қадағалаушы органдарға немесе сотқа шағым жасауға;
6.1.8. Клиника қызметкерлерінің медициналық көмекке жүгіну фактісін, денсаулық жағдайын, диагнозын және тексеру мен емдеу кезінде алынған өзге де мәліметтерді заңнамалық актілерде көзделген жағдайларды қоспағанда құпияда сақтауға. Пациенттің медициналық көмекке жүгінген және оны алған кезде берген деректерінің, сондай-ақ дәрігерлік құпияны құрайтын өзге де ақпараттың құпиялылығын сақтау құқығы медициналық қызметкерлер мен өзге адамдардың оны жария еткені үшін жауапкершілігін туындатады;
6.1.9. Өзінің денсаулық жағдайы туралы бар ақпаратты қолжетімді нысанда алуға, оның ішінде тексеру нәтижелері, аурудың болуы, диагнозы мен болжамы, емдеу әдістері, оларға байланысты тәуекелдер, ықтимал медициналық араласулардың нұсқалары, олардың салдарлары мен жүргізілген емнің нәтижелері туралы.
6.2. Пациенттің міндеттері:
6.2.1. Медициналық қызметкерлерге, медициналық көмек көрсетуге қатысатын басқа адамдарға құрметпен қарауға, сондай-ақ басқа Пациенттердің құқықтарын құрметтеуге;
6.2.2. Медициналық көмек көрсетуші тұлғаға өзінің денсаулық жағдайы туралы шынайы ақпарат беруге, соның ішінде дәрілік заттарды қолдануға қарсы көрсетілімдер, аллергиялық реакциялар, бұрынғы және тұқым қуалайтын аурулар туралы. Пациент өзінің денсаулығы туралы ақпаратты бұрмалаудың қойылатын диагноздың дұрыстығы мен қауіпсіздігіне, тағайындалған емдеуге, сауығу ықтималдығына әсер етуі мүмкін екенін білуге тиіс;
6.2.3. Емдеуші дәрігердің медициналық тағайындауларын және ұсынымдарын уақтылы әрі дәл орындауға;
6.2.4. Медициналық көмектің барлық кезеңдерінде дәрігермен ынтымақтаса әрекет етуге;
6.2.5. Клиникадағы Пациенттер үшін белгіленген ішкі тәртіп қағидаларын сақтауға;
6.2.6. Клиниканың мүлкіне ұқыпты қарауға;
6.2.7. Өзінің денсаулық жағдайы нашарлағаны туралы емдеуші дәрігерді дереу хабардар етуге, ал ол болмаған жағдайда бұл ақпаратты Клиниканың тіркеу бөлімінің қызметкеріне жеткізуге міндетті.
7. ҚҰПИЯЛЫҚ ЖӘНЕ ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕР
7.1. Пациент Офертаға акцепт беру арқылы қызметтерді көрсету және құжаттаманы жүргізу мақсатында, соның ішінде денсаулығына қатысты мәліметтерді қоса алғанда, өзінің дербес деректерін өңдеуге келісім береді.
7.2. Өңдеуге жинау, сақтау, нақтылау, пайдалану, дербестендірмеу, бұғаттау және жою кіреді, бұл ретте автоматтандырылған да, автоматтандырылмаған да құралдар қолданылады.
7.3. Клиника заңда көзделген жағдайларды қоспағанда, деректердің құпиялылығын қамтамасыз етуге міндеттенеді.
7.4. Мәліметтерді беру келесі жағдайларда рұқсат етіледі: Пациенттің жазбаша келісімімен; уәкілетті органдардың сұратулары бойынша; еркін білдіруге қабілетсіз Пациентке көмек көрсету үшін.
7.5. Тексеру нәтижелері Пациентке жеке өзі немесе оның жазбаша өтініші негізінде өзі таңдаған байланыс арналары арқылы, ықтимал тәуекелдер туралы хабарлай отырып ұсынылады.
7.6. Клиника жұмыс процесінде алынған дербестендірілмеген фото-, аудио- және бейнематериалдарды Пациентті сәйкестендіруге мүмкіндік беретін деректер болмаған жағдайда, жарнамалық және ақпараттық материалдарда пайдалануға құқылы.
8. ЖАУАПКЕРШІЛІК
8.1. Осы Шарт бойынша міндеттемелерін орындамаған немесе тиісінше орындамаған Тарап Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес жауаптылықта болады.
8.2. Пациенттің осы Шарт талаптарын бұзуы, сондай-ақ Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген өзге де негіздер Клиниканың осы Шартты орындамауы немесе тиісінше орындамауы үшін жауапкершіліктен босатады.
8.3. Клиника мынадай жағдайларда көрсетілетін қызметтердің нәтижесі үшін жауап бермейді: Пациенттің шынайы емес ақпарат беруі; тағайындауларды орындамауы; емдеуден бас тартуы; емдеу сызбасын өз бетінше өзгертуі; нұсқаулықтарда көрсетілген жанама әсерлер; Клиника қызмет көрсеткеннен кейін үшінші тұлғалардың араласуы; ағзаның жеке ерекшеліктеріне байланысты асқынулар.
8.4. Пациенттің Клиника көрсеткен қызметтер үшін берешегі туындаған жағдайда, Клиника осы Шарт бойынша қызмет көрсетуді Пациент Клиника тарапынан бұрын көрсетілген қызметтерді толық көлемде төлегенге дейін тоқтата тұруға құқылы.
8.5. Клиниканың мүлкіне залал келтірілген жағдайда Пациент келтірілген залалды осы Шартқа сәйкес толық көлемде өтеуге міндетті.
9. ДАУЛАРДЫ ШЕШУ ТӘРТІБІ
9.1. Осы Шартты орындауға байланысты туындайтын барлық даулар мен келіспеушіліктерді Тараптар келіссөздер жолымен реттеуге ұмтылады.
9.2. Шағым болған жағдайда Пациент Клиникаға жазбаша өтінішпен (шағыммен) жүгінуге міндетті, ол тіркеу бөлімі арқылы беріледі немесе Клиниканың ресми электрондық пошта мекенжайына жолданады.
9.3. Клиника Пациенттің жазбаша шағымын оны алған күннен бастап 20 (жиырма) жұмыс күні ішінде қарастырады және жауапты жазбаша немесе электрондық түрде жібереді.
9.4. Егер Пациент Клиниканың жауабымен келіспесе немесе жауап белгіленген мерзімде алынбаса, ол Қазақстан Республикасының уәкілетті мемлекеттік органдарына немесе сот органдарына заңда белгіленген тәртіппен жүгінуге құқылы.
9.5. Пациенттің негізделген шағымын қанағаттандыру ақша қаражатын қайтару, анықталған кемшіліктерді тегін жою немесе Тараптардың келісімі бойынша өзге тәсілмен жүзеге асырылады. Ақша қаражатын қайтару тек қолма-қол ақшасыз тәсілмен 10 (он) жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады.
10. ҚОРЫТЫНДЫ ЕРЕЖЕЛЕР
10.1. Осы Қоғамдық оферта Клиникада және/немесе ресми сайтында орналастырылған сәттен бастап күшіне енеді және ол кері қайтарылғанға дейін немесе жаңа редакциямен ауыстырылғанға дейін мерзімсіз қолданылады.
10.2. Осы Офертаға Пациенттің акцепті оның барлық шарттарымен толық әрі сөзсіз келісуді білдіреді және ақылы медициналық қызметтер көрсету туралы шарт жасасумен теңестіріледі.
10.3. Клиника осы Офертаға және қызметтердің прейскурантына біржақты тәртіппен өзгерістер енгізуге құқылы. Барлық өзгерістер Клиникада және/немесе ресми сайтында жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.
10.4. Пациенттің өзгерістер енгізілгеннен кейін медициналық қызметке жүгінуі Пациенттің оның жаңа редакциясымен келісімі ретінде қаралады.
10.5. Осы Офертада реттелмеген жағдайларда Тараптар Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасын басшылыққа алады.
10.6. Осы Оферта мемлекеттік және орыс тілдерінде жасалды.
11. ТАРАПТАРДЫҢ ДЕРЕКТЕМЕЛЕРІ
11.1. Тараптар Пациенттің деректемелері ретінде оның дәрігердің қабылдауына жазылу кезінде көрсеткен мәліметтері қабылданатынына сөзсіз келіседі.
11.2. Клиниканың деректемелері:
ЖШС «Лор центр “V-ent”»
Банктік реквизиттері:
БСН: 170240028015
ИИК: KZ27722S000006913807
Банк: АҚ "Kaspi Bank”
БСК: CASPKZKA
Заңды мекен-жайы: Алматы қ, Микрорайон Казахфильм , 34А
Нақты мекен-жайы: Алматы қ, Навои көш-сі, 58